Сценарии обработки
Визуальный редактор связывает условия, ветки и действия: задать вопрос, сохранить ответ, сменить этап, создать задачу или подключить сотрудника. Сценарий проходит проверку и симуляцию до публикации.
Заполните форму
и Мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все ваши воросы
Все проекты ВЕДОИИ-консультант
ВЕДОИИ-консультант
и CRM в одной
платформе
Разработали сервис, который связывает обращения клиентов, ответы ИИ и работу команды — от первого вопроса до следующего действия по сделке.
Как устроен продуктОдин запрос.
Вся работа — вместе.
- Клиент пишетСайт или мессенджер
- ИИ консультируетЗнания и правила компании
- Запрос попадает в CRMКонтекст, потребность, история
- Команда продолжаетОтветственный и следующий шаг
- Продуктовая логика
- UX/UI
- ИИ и база знаний
- CRM и сценарии
- Сайт и фирменный стиль
Собрать работу
вокруг клиента
Клиенты пишут в разные каналы. Сотрудники отвечают на повторяющиеся вопросы, переносят данные в CRM и восстанавливают договорённости по переписке. Между первым сообщением и работой по заявке появляется разрыв.
Задача ВЕДО — соединить эти этапы. ИИ проводит первичную консультацию, собирает запрос и сохраняет нужные данные. Сотрудник подключается с контекстом и понимает, что делать дальше.
Мы разработали продукт целиком: логику работы, интерфейс, клиентскую и серверную части, подключение каналов, встроенную CRM и публичный сайт.
ИИ отвечает
по правилам бизнеса
У каждой компании свой ассортимент, цены и условия. Поэтому в основе консультанта — база знаний и настройки поведения: цель, тон, ограничения, примеры ответов и разрешённые действия.
Пользователь добавляет материалы текстом или загружает PDF, TXT и Markdown. В интерфейсе виден статус обработки; материал с ошибкой можно отправить на повторную обработку.
До подключения клиентов ответы можно проверить на своих вопросах. Отдельно задаётся, может ли ИИ изменять CRM, создавать задачи и передавать разговор сотруднику.
Знания компании
Прайс, услуги, условия и ответы на вопросы
Настройки агента
Цель, тон, ограничения и доступные действия
Ответ клиенту
Консультация с учётом запроса и контекста
CRM начинается
внутри диалога
В модели данных разделили клиента и его обращения. Один человек может вернуться с новым запросом: контакт остаётся общим, а у каждого обращения — собственные этап, ответственный и результат.
При разрешённых действиях ИИ сохраняет собранные сведения в CRM и создаёт задачу по договорённости. Команде доступны воронки, комментарии, история изменений и следующие действия со сроками.
Контакт
Кто обращается
Данные клиента
История общения
Обращение
Что нужно сделать
Запрос и этап воронки
Сумма и ответственный
Результат работы
Задача
Какой следующий шаг
Действие и срок
Назначенный сотрудник
Связь с обращением
Схема модели продукта. Сохранение данных в CRM не означает подтверждение оплаты или бронирования.
Автоматизация
с участием команды
Когда вопрос требует человека, ВЕДО передаёт диалог в очередь вместе с причиной и историей. Сотрудник принимает обращение и продолжает разговор в том же окне.
После решения вопроса диалог можно вернуть ИИ с внутренним пояснением. Контекст сохраняется в обе стороны: клиенту не нужно повторять запрос.
Доступы и рабочие пространства
У каждого пространства свои знания, агент, каналы, команда и CRM. Роли определяют доступ к действиям, а серверные проверки учитывают права и состояние обращения.
Контроль работы
Аналитика собирается из данных CRM: этапы воронки, результаты и суммы. Фильтры по периоду, каналу и сотруднику помогают разобраться, где требуется внимание.
Понятный путь
от настройки к работе
В интерфейсе связали настройку агента, загрузку знаний, проверку ответов и подключение каналов. Переписки с сайта, из Telegram, MAX, ВКонтакте, Instagram и Авито собираются в единую очередь.
Для сайта компании предусмотрели настраиваемый виджет: оформление под бренд, приветствие, правила показа и сбор контактов. Команда работает с диалогами и CRM в одной платформе.
Публичную главную построили вокруг того же пути: консультация, заявка, CRM, следующее действие. Интерактивные примеры объясняют роли ИИ и сотрудника ещё до регистрации.
От идеи —
к единой платформе
Собрали в одном продукте консультацию, работу с обращениями и управление командой. ИИ помогает с первичным запросом, а CRM сохраняет данные и связывает их с дальнейшими действиями сотрудников.
- ИИ-консультант с базой знаний и настройками
- Каналы общения и виджет сайта
- CRM, задачи и визуальные сценарии
- Передача диалогов между ИИ и сотрудниками
- Рабочие пространства, роли и аналитика
- Интерфейс, публичный сайт и фирменный стиль
Разработаем сервис
под вашу задачу
Поможем превратить идею в работающий продукт: спроектируем логику, создадим интерфейс и свяжем необходимые функции в одну систему.
Обсудить проект